Рассылка электронных писем — важный инструмент для привлечения новых клиентов и поддержания связи со старыми. Но иногда письма не доходят до адресатов и оказываются в спаме или вовсе отклоняются. Одной из самых распространённых ошибок, с которой могут столкнуться администраторы корпоративной почты, является код ошибки 550.
В статье мы разобрали причины возникновения ошибки spam message rejected и предложили способы её исправления.
Причины возникновения ошибки 550
550 spam message rejected — это код, который сообщает о проблемах с отправкой электронных писем на почту получателя. Код называется «постоянным сбоем», так как сервер отклоняет письмо и отказывает в повторной отправке.
1. Некорректный адрес получателя
Ошибки в написании адреса электронной почты — одна из самых частых причин. Это может быть опечатка, неверный домен или просто устаревший адрес. Если адрес не существует, сервер сразу отклонит сообщение. Полезно дважды проверять указанные адреса перед отправкой и чистить базу адресов рассылки от недействительных и неактуальных.
2. Неактивированный почтовый ящик
Если почтовый ящик был только что создан, ему может потребоваться время для активации. Это характерно для новых аккаунтов. В таких случаях лучше подождать около 15 минут и попробовать отправить письмо ещё раз.
3. Неправильные настройки маршрутизации
Ошибки в настройках почтового сервера могут привести к тому, что письма не будут правильно перенаправляться. Например, если вы указали локальный сервер, но на самом деле используете стороннюю почтовую службу, это может вызвать сбой. Проверьте настройки маршрутизации в панели управления вашего почтового сервера.
4. Проблемы аутентификации
Почтовые сервисы проверяют домен при помощи специальных технологий, например, SPF и DKIM. Убедитесь, что ваши DNS-записи настроены правильно и что домен не вызывает подозрений.
Что такое SPF-запись и как её настроить для популярных почтовых сервисов
5. Забитый почтовый ящик
Если почтовый ящик получателя переполнен, это также станет причиной ошибки 550. Это может произойти, если у пользователя установлена квота на хранение, и он её исчерпал. В этом случае ваше письмо не дойдёт и сервер вернёт ошибку.
6. IP-адрес в бане
Если ваш IP-адрес был занесён в чёрный список из-за подозрительной активности или наличия случаев спама, это приводит к блокировке ваших писем. Проверьте наличие вашего адреса в чёрных списках и примите меры для его удаления, если это необходимо.
Игра не по правилам, или Что стоит за абузоустойчивым хостингом
7. Фильтрация контента
У каждого почтового сервиса есть фильтры, которые не пропускают сообщения, содержащие определённые слова или фразы. Старайтесь избегать использования шаблонных фраз, характерных для спама. Советуем уточнить, какие стоп-фразы есть у сервиса, который вы используете для рассылки.
8. Проблемы с сетью
Проблемы с сетевым соединением между серверами отправителя и получателя могут препятствовать доставке сообщений. Причина может крыться во временных сбоях или других проблемах в сети. Проверьте соединение и попробуйте отправить письмо позже.
Техническая поддержка от хостера AdminVPS работает очень быстро! Специалисты помогают исправлять клиентам возникающие в ходе работы проблемы с сервером. Оцените удобство услуги «Всё включено» при аренде VPS/VDS.
9. Перегрузка сервера получателя
В случаях, если сервер получателя перегружается или сбоит, он не обрабатывает входящие письма и выдаёт ошибку. Лучше подождать некоторое время и попробовать отправить письмо ещё раз.
10. Ограничения ПО почтового сервера
Почтовые сервисы имеют ограничения на размер входящих писем или на количество вложений. Если ваше письмо превышает лимит, оно будет отклонено. Перед отправкой убедитесь, что размер вашего письма и вложений соответствует требованиям сервера. Оптимизируйте размер письма, использовав менее ёмкие форматы медиа.
Что такое WebP, чем этот формат полезен для продвижения сайта и как с ним работать
11. Способы исправить ошибку 550
Чтобы продолжить почтовую рассылку по клиентам, важно своевременно исправить код ошибки 550. Начнём с простых шагов.
Шаг 1. Убедитесь, что адрес, на который вы отправляете письмо, указан правильно. Проверьте наличие опечаток, лишних пробелов или неверных символов.
Шаг 2. В некоторых случаях сбой 550 вызван временными проблемами на стороне сервера получателя. Попробуйте отправить письмо ещё раз через некоторое время.
Шаг 3. Убедитесь, что ваш почтовый сервер подключён к сети и может обмениваться данными с другими серверами. Проверьте наличие стабильного соединения.
Если после этих шагов ошибка не исчезла, переходите к следующим способам.
Способ 1. Проверьте текст вашего письма на наличие элементов, которые могут вызвать срабатывание спам-фильтров. Не злоупотребляйте гиперссылками, заголовками с капсом и «кричащими» фразами.
Способ 2. Если это возможно, используйте альтернативный способ связи (например, телефон или мессенджер), чтобы подтвердить правильность адреса электронной почты и выяснить, есть ли у получателя проблемы с его почтовым ящиком. Например, базу не получивших письмо клиентов могут обзвонить менеджеры кол-центра, чтобы уточнить контактные данные.
Способ 3. Используйте онлайн-инструменты, чтобы проверить, не находится ли ваш IP-адрес в чёрных списках. Убедитесь, что ваша сеть не используется для отправки спама. Если у вас есть подозрения, что сервер был скомпрометирован, проверьте его на наличие вредоносных программ и свяжитесь с хостером.
Дальнейшие шаги требуют технических навыков.
Способ 1. Убедитесь, что записи SPF и DKIM настроены корректно. Эти протоколы помогают идентифицировать ваши письма. Это снизит вероятность того, что они будут помечены как спам. Для настройки нужно зайти в панель управления доменом и добавить необходимые записи.
Способ 2. Изучите журналы SMTP на вашем почтовом сервере. В журналах вы найдёте информацию о точной причине возникновения ошибки. Потребуется знание администрирования сервера, чтобы правильно интерпретировать данные.
Способ 3. Проверьте настройки DNS, а также ограничения на исходящий трафик электронной почты, которые могут быть наложены вашим хостинг-провайдером.
Следующие шаги выполняются в панели управления. Разберём три из них.
ISPmanager. Перейдите в раздел «Почтовые домены», выберите свой домен и кликните на «Удалить», чтобы отключить локальную почту. Это поможет избежать конфликтов с маршрутизацией.
cPanel. Откройте раздел «Почта» и из него перейдите в «Маршрутизацию почты». Выберите свой домен и установите галку напротив последнего пункта, чтобы скорректировать настройки маршрутизации.
Plesk. Зайдите в раздел «Почта», выберите свой домен и уберите галочку с пункта «Активировать почтовую службу». Это исключит локальную почту из маршрутизации.
Если ни один из способов не помог, обратитесь к своему провайдеру хостинга или напрямую в службу поддержки компании, которая владеет почтовым сервисом.
Читайте в блоге: