SLA #
В IT очень любят кидаться аббревиатурами, и SLA — одна из самых частых. По сути, это нормальный человеческий договор между заказчиком и поставщиком услуг, только с акцентом не на «кто кому сколько должен денег», а на то, как именно будут работать сервисы.
Проще говоря, что такое SLA #
Это документ, в котором чёрным по белому написано: какие услуги предоставляет провайдер, с какими показателями качества, в какие сроки и что происходит, если эти обещания не выполняются. Там же обычно описаны реакции на инциденты, сроки устранения проблем и варианты компенсаций.
Расшифровка очевидна — Service Level Agreement, то есть соглашение об уровне обслуживания. Чаще всего всплывает, когда речь идёт про аренду серверов, облака, хостинг, техподдержку и вообще любые критичные для бизнеса IT-сервисы.
Какие вещи обычно фиксируют в SLA #
- Целевой аптайм — например, 99,9% доступности в месяц или год.
- Время реакции на инцидент — через сколько минут/часов поддержка возьмется за проблему.
- Время решения — когда ожидается полное восстановление работы.
- Условия компенсаций — что клиент получит, если провайдер свои обещания не выполнил.
Для бизнеса наличие SLA — это хоть какая-то гарантия предсказуемости и качества работы сервиса. Для провайдера — способ формально описать границы ответственности и ожидания клиента. В итоге по фактическому соблюдению SLA обычно и судят, насколько поставщик вообще надёжен и ориентирован на пользователей.
Аренда VPS/VDS — от ₽219/месяц
Почему выбирают VPS от AdminVPS:
✓ Дешевле физического сервера
✓ Более гибкий и мощный, чем обычный хостинг
✓ Бесплатная защита от DDoS и техподдержка 24/7
✓ Масштабируется под любые задачи
Виртуальный сервер VPS/VDS — ваш личный сервер для сайтов, магазинов, ботов и других проектов.
